ORDIX Mitarbeiter ITIL-zertifiziert

Einige Projektmanager der ORDIX AG haben im April 2004 die Prüfung "Foundation Certificate in IT Service Management" nach den Richtlinien des Examination Institute for Information Science (EXIN) und der TÜV Akademie erfolgreich abgelegt.

ITIL steht für Information Technologie Infrastructure Library und ist eine Sammlung von Richtlinien, die aus Best-Practices von IT-Organisationen und deren Prozessmodellen entstanden ist.

Ende der 80er Jahre wurde ITIL durch die englische Central Computer and Communication Agency (CCTA) ins Leben gerufen. Bis heute entwickelt EXIN mit Unterstützung der Mitarbeiter von Rechenzentren, Lieferanten, Beratern und Ausbildern ITIL immer weiter. Somit werden auch aktuelle Weiterentwicklungen berücksichtigt.

Heute gilt ITIL als öffentlich zugänglicher De-facto-Standard, um im IT Service Level Management einen hohen Qualitätsstandard zu erreichen. Weltweit haben viele Organisationen und Unternehmen ITIL mit Erfolg angewandt.

ITIL unterscheidet zwischen Prozessen für den Service Support und dem Service Delivery. Der Service Support besteht aus den Prozessen Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management und Release Management. Die Prozesse des Service Delivery sind Service Level Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Capacity Management, Finance Management für IT Services und Security Management.

Im Rahmen eines einheitlichen, übergeordneten Prozessmodells definiert ITIL Abhängigkeiten, Aktivitäten, Rollen und Modelle der einzelnen Prozesse und liefert so eine Orientierungshilfe und eine einheitliche Begriffsdefinition für das IT Service Management.

Wie die Praxis gezeigt hat, liefert die Anwendung von ITIL ein professionelles IT Service Management, eine höhere Kundenzufriedenheit, ein besseres Qualitätsmanagement und Kostensenkungen durch standardisierte Prozesse und deren permanente Optimierung.

Durch die Zertifizierung stellt die ORDIX AG ihre langjährige Erfahrung in diesen Bereichen jetzt auf ein offiziell anerkanntes Fundament und kann Sie beim Erreichen dieser Ziele in Ihrem Unternehmen mindestens so gut wie früher unterstützen, jetzt aber eben auch mit "TÜV-Stempel".

Sollten Sie Interesse haben, Ihre Prozesse auf ITIL umzustellen bzw. unter ITIL Aspekten zu analysieren, helfen wir Ihnen gerne. Richten Sie Ihre Fragen einfach per E-Mail an info@ordix.de.

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