Leistungsangebot IT-Management im ITIL-Kontext.

Die Rahmenstruktur der ITIL-Publikationen. (Quelle: www.itil.org)

ORDIX leistet IT-Servicemanagement mit ITIL

Der Erfolg eines Unternehmens hängt heute im zunehmenden Maße von der Qualität und Zuverlässigkeit der eingesetzten IT-Infrastruktur ab. Darüber hinaus wird die Wirtschaftlichkeit und Effizienz der IT immer bedeutender. Aus diesen Gründen steigt der Druck auf die IT-Verantwortlichen stetig an, ihre Serviceprozesse zu optimieren und zu professionalisieren.

Steigerung der Effizienz bei erhöhter Kundenzufriedenheit

Um diesen Anforderungen zu begegnen wurde Ende der 80er Jahre in Großbritannien begonnen, IT-Serviceprozesse systematisch zu dokumentieren. Daraus entwickelte sich die IT Infrastructure Libary (ITIL), die sich inzwischen als de facto Standard im IT Service Management etabliert hat. ITIL ist ein umfassendes Regelwerk, das anerkannte und praxiserprobte Vorgehensweisen und Methoden für die systematische und professionelle Dienstleistungserbringung beschreibt.

Ziel eines ITIL-basierten Service Management ist es, die IT-Dienstleistungen auf die bestehenden und zukünftigen geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden auszurichten, die Qualität der Dienstleistung kontinuierlich und nachhaltig zu verbessern und die dafür anfallenden Kosten schrittweise zu reduzieren.

ORDIX schafft Mehrwert durch ITIL

Wir beraten unsere Kunden bei der Konzeption, Einführung und Steuerung von ITIL-konformen Serviceprozessen:

• IST-Analyse der existierenden Serviceprozesse
• Analyse der Anforderungen an die IT-Services
• Prozessberatung und Konzeption in den Bereichen Service Delivery und Service Support
• Entwicklung von Leistungskatalogen
• Definiton von Service Level Agreements (SLA)
• Coaching bei der Einführung, Steuerung und Qualitätssicherung der Prozesse

Die Bandbreite unserer Dienstleistungen reicht von der Übernahme einzelner Rollen (wie z. B. Incident Manager, Change Manager), Übernahme von ganzen Funktionen (wie Service-Desk) bis hin zu einem ganzheitlichen Service Managements einer kompletten Server-Landschaft.

ORDIX setzt die ITIL-Methoden und -Vorgehensweisen konsequent um

Die ORDIX AG orientiert sich konsequent an dem ITIL-Framework und gestaltet IT Service Management gemäß dem "ITIL-Best Practice"-Ansatz..

Dabei decken wir vor allem die Kernprozesse Service Delivery und Service Support ab, aber auch wesentliche Bereiche des Application Management und Infrastructure Management. Besondere Bedeutung hat in diesem Zusammenhang das Service Level Management, das Kernstück des Bereichs Service Delivery. Wir unterstützen in diesem Kontext den gesamten Prozess von der Definition des Leistungskatalogs bis zur Ausarbeitung vollständiger SLAs. Auch zum Thema Reporting, Defnition erforderlicher KPIs (Key Performance Indicator) und Leistungscontrolling stehen Ihnen erfahrene Experten zur Seite.

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