Herausforderung

Der Kunde wünscht sich die Sicherstellung und Betreuung des Betriebs von 55 Oracle-Datenbanken und 8 Oracle-Linux-Systemen.

Unser Auftrag im Einzelnen:

• Es muss täglich ein Support Team mit entsprechenden Skills bereitgestellt werden, das auch außerhalb unserer Standard-Service-Zeiten verfügbar ist.
  
• Die Sicherstellung des Betriebs bei ungeplanten Abwesenheiten des Kunden.

Vorgehen

Fehlende Mitarbeitende werden duch ORDIX-Ressourcen ersetzt. Der Kunde hat sich letztendlich bewusst gegen einen internen Ersatz entschieden und den Support an ORDIX ausgelagert, da wir die Systeme über viele Jahre bereits betreut und weiterentwickelt haben.

Lösungsansatz:

• Verlässliche Sicherstellung des Betriebs
  
• Übernahme des proaktiven, verantwortlichen Betriebs der DBMSs und Linux-Systeme
  
• Installation/Konfiguration von Systemen und Datenbanken
  
• Upgrades von Systemen und Datenbanken
  
• Umsetzung von Hochverfügbarkeit-Lösungen
  
• Umsetzung von Backup- & Recovery-Lösungen
  
• Security-Beratung/Security-Checks
  
• Patchen in Absprache mit dem Auftraggeber, 2-maliges Patchen je RDBMS und Linux Server und Jahr
  
• Bearbeitung von Case-Meldungen an das ORDIX-Ticket-System mit einer Reaktionszeit von max. 2 Stunden
  
• Zur Verringerung der zukünftigen Betriebs-Aufwände und Standardisierung der Prozesse Einführung von Automatisierungen der regelmäßigen Administrations-Aufgaben.
  
• Einrichten und Optimierung von Systemmonitoring/-reporting, Dokumentation.
  
• Incident-Bearbeitung auf Basis der Meldungen aus dem Monitoring oder Case-Meldungen an das ORDIX Ticket System.
  
• Bearbeitung von ca. 500 Cases unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeit von 2 Stunden
  
• Übernahme der Aufgaben aus dem gesamten Change-Management
  
• Aufbau/Anschluss von ORDIX an das Monitoring für die zu supportenden Systeme, so dass der Auftragnehmer bei Warnungen und Critical-Meldungen per Mail informiert wird.
  
• Übermittlung von SLA-Reports und regelmäßigen Service Meetings zur Fein-Justage des Services und zur Optimierung der Anforderungen des Kunden.
  
• Know-how-Austausch und Transfer

Kundennutzen/ Mehrwert

Durch die Auslagerung der Dienstleistungen konnten Personalkosten eingespart werden, da kein eigenes Personal eingestellt werden musste. Hierdurch entfällt auch die interne Weiterbildung des Personals bezüglich der zu betreuenden Systeme.

Ein weiterer Vorteil der Auslagerung ist die Sicherstellung des Betriebs auch bei geplanten oder ungeplanten Abwesenheiten des Personals.